Política de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

En El Burro de Marta queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, podrás solicitar un cambio, una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la legislación vigente.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión. Para ello, podrás utilizar el formulario o botón de desistimiento habilitado en nuestra página web, o bien contactar con nosotros a través del correo electrónico elburrodemarta@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación de su recepción por correo electrónico.

Asimismo, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de talla o de producto dentro del mismo plazo, siempre que los artículos no hayan sido utilizados, se encuentren en perfecto estado, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original o en otro que garantice su adecuada protección durante el transporte.

Una vez comunicada la devolución o el desistimiento, deberás enviarnos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los artículos deberán devolverse sin signos de uso, limpios, en perfecto estado y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original. El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones anteriores, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte un justificante acreditativo de su devolución, lo que ocurra primero.

Los gastos de envío iniciales serán reembolsados conforme a la legislación aplicable. Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por parte de El Burro de Marta, a la recepción de un producto incorrecto o a un artículo defectuoso.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a elburrodemarta@gmail.com. Una vez verificada la incidencia, asumiremos los gastos de recogida y envío y procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación, una rebaja del precio o el reembolso íntegro del importe abonado, de conformidad con la normativa vigente.

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos supuestos previstos por la legislación aplicable, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras su entrega.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros en elburrodemarta@gmail.com. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a todos los consumidores y usuarios.